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合肥建設系統(tǒng)14條服務熱線將被整合 “12319”

    合肥市建委昨天宣布,自本月8日起,合肥建設系統(tǒng)所屬的14條服務熱線將被整合成一條,市民只要撥打“12319”,無論是供水、供氣、公交等方面的投訴,還是市政設施管理、農民工維權、建筑工程質量等方面的問題,都可以得到圓滿解決。
    據介紹,“12319”是國家建設部和信息產業(yè)部確定的全國建設行業(yè)公益服務專用電話號碼,主要用于有關城市建設方面的政策咨詢、問題投訴、搶險搶修等社會公益服務。
    被納入合肥“12319”服務熱線的具體內容包括:公交、供水、燃氣、供熱、建筑市場、市政管理、工程質量、文明施工、農民工維權、拆遷安置、行政審批、村鎮(zhèn)建設、信訪受理以及涉及建委的“市長熱線”。
    據了解,合肥市“12319”熱線開通后將與原來的供水、供氣、公交等單位服務熱線并存使用,2008年1月1日起,將由“12319”服務熱線統(tǒng)一受理,建設系統(tǒng)其他熱線將停止使用。
    合肥“12319”熱線將24小時開通。按照流程,市民撥打“12319”后,建委將責成相關部門按照承諾的辦理時限進行處理,并把每一起投訴的結果都反饋給投訴人。此外,對于搶險搶修、突發(fā)事件、公共設施維護等特殊問題,“12319”在處理的同時,還將通過媒體向社會公布處理結果和進度。
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